De vraag achter jouw (marketing)vraag: je échte probleem
Ik denk dat het op een vrijdag was. Joris komt met een big smile op me af en zegt: “Hey Frank, groot nieuws. Mijn nieuwe website is sinds gisteren online. Ik ben zo happy. Heeft even geduurd, en het heeft ook wel wat geld gekost, maar dan heb je ook wat. Je weet dat ik een fan ben van jouw kijk op marketing, dus zou je eens naar de site willen kijken en me laten weten wat je hiervan vindt?”
Joris en ik spreken elkaar regelmatig, omdat wij allebei een plekje gehuurd hebben in een coworking locatie in Antwerpen.
Hij is coach, gespecialiseerd in carrière-ontwikkeling en ‘change management’. High energy. Super aardige vent. Na afloop van een netwerkevent heb je hem waarschijnlijk gesproken, maar op z’n minst gezien en gehoord. Gepassioneerd. Enthousiast. Positief. En elke keer als je hem spreekt heeft hij weer nieuwe ideeën. Een echte kickstarter. Zie je hem voor je?
Weggegooid geld
Toen ik in het weekend naar zijn website keek was mijn verbazing dan ook groot: wat een saaie boel, vol met corporate blabla. En de foto: Joris in een grijs pak, in een steriele omgeving. En maar vertellen wat ie doet, wat ie allemaal kan en wat ie aan opleidingen heeft gedaan.
Maandag, we zien elkaar bij het koffiemachine. Ik check nog even of hij echt mijn mening wil of eigenlijk alleen maar een bevestiging wil horen. Hij wil het eerste.
Ik vertel hem dat ik weinig begrijp van zijn nieuwe website: ik zie een heel andere Joris dan degene ik ken: ik zie geen enkele energie, ik zie niet waarom ik voor hem zou moeten kiezen. Welk soort klanten gaat hij zo aantrekken?
De vraag achter de vraag
“Ik denk dat jouw probleem niet een nieuwe website was. Je maakt namelijk op geen enkele manier jouw purpose, jouw why, jouw visie duidelijk,” vertel ik hem. “Als iemand een purpose heeft, dan ben jij het wel, volgens mij. Alleen lijkt die voor jouzelf nog niet zo duidelijk te zijn. In elk geval slaag je er niet in om hem duidelijk en scherp te verwoorden.
Of kun je me in een, twee zinnen uitleggen waarom ik bij jou moet zijn en niet bij al die andere coaches?”
Na zo’n reactie kun je een van deze twee antwoorden verwachten:
- Duidelijk zichtbare ergernis en minachting, met de gedachte “die Frank ga ik nooit meer iets vragen” of
- Een reactie zoals van Joris: “Holy shit. Echt? Wil je daarmee zeggen dat ik al die energie, tijd en geld voor niets heb gespendeerd?” En na een tijdje “Ik snap helemaal wat je zegt. Wat stel je voor?”
Het vervolg
Een paar weken en een paar intensieve sparring- en werksessies later presenteren wij hem zijn nieuwe marketingfundament, zijn nieuwe business-story en zijn nieuwe tagline. Hij weet op dat moment al precies hoe hij zijn purpose moet verwoorden en wie zijn meest waardevolle doelgroep is. Dat hebben we in de eerste paar sessies al voor hem (en met hem) uitgevonden en verwoord.
Dit is altijd een spannend moment. Het zijn de cruciale woorden voor alles wat Joris vanaf nu doet en zegt. Het meest emotionele moment in onze samenwerking, niet alleen voor ons, maar ook voor Joris.
We lezen het verhaal voor en eindigen met ons voorstel voor zijn tagline. Drie woorden. Joris werd volkomen stil, zoals we hem nog nooit eerder hadden gezien. Slik…
Het vervolg is duidelijk: we gaan direct een nieuw logo, een nieuwe huisstijl en een nieuwe website laten maken.
Moed, durf en inzicht
We hebben veel bewondering voor Joris: hij is over zijn eigen schaduw gesprongen, hij was bereid ’to kill his darlings’, liet zich niet door een slechte investering uit het veld slaan en geniet daarom nu volop van zijn nieuwe zakelijke identiteit.
Hij omschrijft zijn ervaring met De Marketing Mentor zelf als volgt: “Waarom doe je wat je doet? Hoe doe je dat? En voor wie? De Marketing Mentor laat je eerst stilstaan bij deze vragen. Een slimme zet, want zonder die basis sta je nergens!
Met hun verhelderde input paste ik mijn communicatie en marketingstrategie aan. Niet enkel ikzelf was tevreden, ook – nog veel belangrijker – mijn doelgroep: dankzij mijn nieuwe aanpak kon ik van mijn klanten echte ambassadeurs maken.”
Heb jij ook het idee dat achter jouw (praktische) marketingvraag een dieper liggend probleem schuilt? In een vrijblijvend kennismakingsgesprek achterhalen wij wat jouw vraag achter de vraag is. Maak snel een afspraak!
