Als jouw product of dienst een commodity* is geworden, heb je een serieus probleem. Zeker als kleine of middelgrote ondernemer: je kunt je niet onderscheiden van concurrenten, je marges krimpen en klanten praten alleen nog over prijs. Iemand anders zal altijd goedkoper zijn, betere service bieden, een betere webshop hebben of betere betalingsvoorwaarden. En als