Frank staat een klant telefonisch te woord
We leven in het sorry-tijdperk: eerst doen we iets (doms) en achteraf zeggen we sorry. Autoriteiten geven het slechte voorbeeld: Feestjes op ‘number 10’ tijdens lockdown? Sorry. Mensen ten onrechte boetes opleggen die hun leven verwoesten? Sorry. Op vakantie gaan, terwijl je onderdanen in lockdown zitten? Sorry, beetje dom. Ons advies: Better to be safe
Bridge over the river Irawaddy near Mandalay
Er is een cruciaal moment in de levenscyclus van elk product en elk bedrijf. Het moment dat bepaalt of je een crash of een succes hebt: de kloof. Elke innovatie krijgt hiermee te maken. Hoe ga jij daarmee om? Neem je risico of probeer je op zeker te spelen? Beiden hebben gevolgen en gevaren. Hoe
profit curve
Elke ondernemer moet zich ervan bewust zijn dat als je nu, in 2021, een nieuw idee hebt, minstens drie andere mensen aan precies hetzelfde denken. Een merk is dan je enige, echt onderscheidende kenmerk. Wat is een merk? Eigenlijk niks meer of minder dan een goed verhaal. Een naam en een logo zijn betekenisloos zonder
Yangon photo booth
Tring, prrrt, dingding… mijn telefoon gaat. Onbekend nummer. Toch maar even opnemen voor het geval het een nieuwe klant is (je weet maar nooit!). Bent u mevrouw Braspenning van De Marketing Mentor? Ja, zeg ik aarzelend, want ik voel al waar dit heengaat. Telemarketing! Ook al werk je zelf in marketing, het blijft toch een
Luang Prabang marktstand

De ideale klant

Als jouw product of dienst een commodity* is geworden, heb je een serieus probleem. Zeker als kleine of middelgrote ondernemer: je kunt je niet onderscheiden van concurrenten, je marges krimpen en klanten praten alleen nog over prijs. Iemand anders zal altijd goedkoper zijn, betere service bieden, een betere webshop hebben of betere betalingsvoorwaarden. En als